Sabemos que quando a família recebe a notícia que seu filho(a) foi diagnosticado com câncer, isso abala e desestrutura a família.
O primeiro atendimento do paciente e sua família é com o serviço social. Atendemos em média 230 pacientes por mês encaminhados dos hospitais parceiros HCC (Hospital da Criança Conceição), HCPA (Hospital de Clínicas de Porto Alegre) e HCSA (Hospital da Criança Santo Antônio) através do Gercon (Gerenciamento de Consultas do SUS). Nesse momento o Serviço Social conhecerá a realidade desta família para poder intervir e auxiliar a superar as dificuldades enfrentadas durante o tratamento. Realizamos o encaminhamento do paciente para as áreas de psicologia, nutrição, odontologia, fisioterapia, fonoaudiologia, psicopedagogia. 
Contatamos com a rede de apoio para solicitar os direitos pertinentes a doença, BPC (Benefício de Prestação Continuada), transporte que possibilite a vinda deste paciente para consultas e exames, orientação para solicitar medicações da rede estadual, contato com Conselho Tutelar, CRAS (Centro de Referência de Assistência Social).
Para que a família não passe por maiores necessidades, no período de tratamento concedemos cesta básica, vestuário, auxílio a medicações que não fazem parte da rede pública municipal, empréstimo de equipamentos (cadeira de rodas, muletas, aspirador traqueal etc.), vale almoço para pacientes que residem fora de Porto Alegre e que necessitam vir ao hospital para realizarem exames e consulta no mesmo dia. Estes recursos contribuem para minimizar os impactos sociais causados pela doença.